高爾夫球會人力資源-結構圖及崗位職責

-PAGE4高爾夫球會人力資源(Standardversion)宣導管理信息化 目錄TOC\o"1-3"\h\z目錄 2高爾夫球會結構圖 4球會總經理崗位職責 5第一章營業部 7一、營業部結構圖 71.1.1俱樂部總監 8二、前臺崗位設置 91.2.1前臺經理 91.2.2前臺主管 101.2.3前臺接待員 101.2.4前臺收銀員 111.2.5預訂員 121.2.6總機 13三、專賣店崗位職責 141.3.1專賣店服務員 14第二章運作部 15一、運作部結構圖 162.1.1運作總監 16二、球僮崗位職責 172.2.1球僮主管 172.2.3球僮組長 182.2.4球僮 192.2.5巡場員 20三、出發崗位職責 202.3.1出發組長 202.3.2球包員 212.3.3出發員 222.3.4車管員 23第三章會籍部 23一、會籍部結構圖 241.1銷售總監 241.2銷售總監助理 25二、銷售崗位職責 262.1會籍專員 262.2日韓會籍專員 27三、會員組崗位職責 273.1會員關系專員 27四、市場崗位職責 284.1市場專員 284.2賽事策劃專員 29第四章財務部 30一、財務部結構圖 301.1財務總監 31二、財務崗位設置 322.1財務經理 322.2出納員 332.3固定資產核算員 342.4存貨管理員 342.5成本管理員 352.6收益管理員 35五、電腦部崗位設置 365.1電腦經理 365.2電腦維護員 37高爾夫球會結構圖營業部工程部財務部場務部前臺運作部廚房餐廳球僮草坪土建測量練習場出發會籍部噴灌機械機修油漆財務電腦采購倉庫專賣店行政人事部更衣室酒店客房賽事銷售市場會員車隊園林人事宿舍保安總經辦水電食堂球會總經理球會總經理崗位職責直接上級董事會職責范圍負責高爾夫球會的全面運作和管理,確保根據工作任務安排提供國際水準的產品與服務。負責指導監督俱樂部設施的管理及運作,球場維護,會員關系,市場營銷,餐飲,會計/預算和人力資源工作經驗10年以上高爾夫領域工作經驗及至少5年在國際水準的私人俱樂部工作經驗資歷水平有專業的高爾夫管理知識及認證的資格證書。熟知服務標準，市場營銷，餐飲，會計，財務管理包括會計系統，財務分析，預算，現金流預算，福利，資本項目融資，審計，計算機，商務辦公，長期財務計劃。知曉建筑物，設施的維護,保險及危機管理，會所及其它建筑物翻新，工程承包，水電及能源管理，保潔，安保，洗衣，住宿管理。具有服務意識并能自我激勵。特殊技能組織和激勵員工的能力。代表球會確保會員及嘉賓的滿意度。人力資源管理技能，主要表現在處理雇員關系，管理方式，組織發展，平衡工作與家庭的關系，時間安排，處理壓力，勞工問題，領導與管理的關系。良好的表達技巧。優秀的談判技巧。出色的口頭與文字溝通技巧。年齡45歲以上中英文水平優秀崗位描述與會員及嘉賓建立保持良好的關系并借此推廣球會及其它服務設施；保持球會與其它部門，員工，社區，政府及企業間的積極的關系；按球會規章進行協調及行政管理；完善管理規章制度與程序；讓部門經理理解經營目標；監督執行預算，監督球會服務質量確保會員及嘉賓得到超值的服務；保護球會的財產安全，如設施及設備；引導并協助董事長完善球會的長短期的發展目標，規章制度及項目；雇傭并監督草坪維護總監行使其職能；全面監督餐飲部的工作；指導設施維護，協助并為董事長提出有關完善設施長期計劃的建議；監督球會運作,包括:計劃執行,會員關系,餐飲,更衣室,保潔,練習場,球車,專賣店,球僮及賽事等；詳盡的通知會員及嘉賓并鼓勵他們參加球會舉辦的活動；確立,指導并控制財務目標及運作。與各部門經理一起完善短期、長期項目與計劃,以球會為整體并兼顧各部門的財務預算。向董事長提交計劃書；保持員工與會員間的良好關系,充分考慮會員提出的建議與意見；與社會組織聯系以保持與社區的良好關系；堅持,完善與管理公司長期和年度商務計劃；確保各部門執行定期的服務水準考評和培訓；定期與各部門領導開會探討如活動推廣,團體,VIP及有關球會專業運作的一些問題；定期與各部門領導開會總結工作成績,問題及解決辦法；確保提供給會員和嘉賓相同的高標準服務；確保餐飲部準備,擺臺和服務達到最高標準；與管理人員溝通聯系以確保會所設施,公共區域的維護,衛生和安全達到最高標準；隨時了解政府在健康,法律方面的政策以保障球會的合法經營；與國內外行業領導建立保持緊密的工作關系并借此推廣球會及設施；對贊助的賽事或人員進行管理；做好球會市場定位及市場推廣工作；努力為球會建立完整的CIS系統（CorporateIdentitySystem）企業形象識別系統）。第一章營業部營業部是整個高爾夫球會中直接與客人溝通、交流的部門，主要包括前臺、餐廳、廚房、專賣店、小賣店、更衣室和客房等幾大部分。因為直接與客人接觸，所以營業部服務質量如何將直接決定客人對高爾夫球會的印象，是整個球會服務和管理水平的集中體現，同時也直接影響到整個球會的收益，因此，營業部從崗位設置、服務流程、工作標準等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到滿意”為中心進行。營業部及其各級員工對樹立俱樂部形象和提高俱樂部聲譽起著重要作用。.餐廳經理.餐廳經理前臺收銀員總機前臺接待員洗碗工食品倉管員PA客房領班酒店員1.1.1俱樂部總監直接上級球會總經理職責范圍全面負責會所前臺、餐廳、專賣店、小賣店、更衣室及客房各項營業網點的運作和管理工作經驗5年以上于國際性高爾夫球場或酒店擔任營業經理或部門經理的經驗資歷水平認可的大學畢業；良好的團隊精神；優秀的溝通能力；在策劃和管理方面有成熟的經營思路特殊技能了解電腦預訂和會計系統，協調計劃能力強年齡35歲以上中英文水平優秀崗位描述貫徹執行球會下達的營業及管理指標，并據此制定整個營業部年度、月度工作計劃；根據球會整體計劃和安排以及市場和不同時期需要，制定相應的營業計劃；落實各項營業及管理指標，并跟進營業部年度、月度工作計劃；領導部門全體員工積極完成各項營業任務；進行營業部團隊建設，協調分配各項工作；負責與其他部門溝通協調合作，確保為賓客提供高標準服務，努力提升客戶滿意度；對各營業網點下達工作任務，并指導、檢查、落實其完成情況；定期查看和了解各營業網點關于營業及收入方面的數據統計報告，并向球會總經理匯報；確保各項經營數據的準確性、實時性和完整性，并根據實際數據完善經營策略；根據球會服務標準和操作規程，不定時檢查，發現問題并及時糾正和處理；組織并主持部門工作例會，傳達球會會議精神，布置工作任務，檢查工作進度情況；定期組織培訓本部門員工，努力提高部門工作效率和服務質量；控制部門成本，正確掌握毛利率，加強營業物料管理，降低費用，增加盈利；抓好安全、衛生工作，開展經常性的安全保衛、防火、防盜教育，提高工作人員安全意識，確?？腿素攧蘸腿松戆踩?；聽取并收集客人反饋意見，并及時處理或匯報給球會總經理；提高本部門內員工工作積極性，挖掘技術熟練、業務精通的人才；負責營業部高層員工績效考核，監督和管理營業部員工招聘、晉升、調離和開除等事務；如遇緊急情況，指揮本部門員工及賓客進行緊急疏散及緊急醫療處理；完成球會總經理交辦的其他工作。二、前臺崗位設置1.2.1前臺經理直接上級俱樂部總監職責范圍全面負責前臺工作，確保服務品質達到球會要求工作經驗有5年以上在國際俱樂部和酒店前臺管理工作經驗資歷水平有團隊管理經驗，禮儀、酒店等相關專業畢業特殊技能能夠有效和得體的處理現場問題年齡30歲以上中英文水平優秀崗位描述全面負責球會的前臺工作；不定時檢查前臺員工在崗情況、儀容儀表、服務態度、工作程序是否標準規范；根據季節和不同時期需要制訂并編排前臺班組輪班時間，保證前臺各班組隨時提供優質、高效的服務，確?？腿藵M意；定期了解每日、周、月賓客登記、下場、離場等情況的統計數據，按賓客身份、時間、消費習慣等制作各類營業分析報告，并向俱樂部總監匯報；協調和管理前臺各崗位員工，激勵員工，保持高度的工作熱情，努力提升客戶滿意度；定期總結前臺工作，向俱樂部總監匯報；協助俱樂部總監制訂培訓計劃，并做好前臺員工的培訓工作；保證前臺服務區域處于高標準的衛生狀況，確保干凈整潔；監督賓客遺失物品的處理情況；審查每個班組工作日記，如有重大事件，隨時匯報請示俱樂部總監；收集客人對前臺服務反饋意見或建議，并隨時向俱樂部總監匯報；掌握TEETIME預訂情況及當天客情，并向下屬布置工作任務；密切注意治安、防火、衛生等工作，確保給客人營造安全、舒適的消費環境；第一時間到達現場，處理客人投訴，在職權范圍內快速解決，如遇不能主動解決的問題，及時向俱樂部總監匯報并跟蹤解決結果，盡量反饋給客人；督促并檢查各班組工作進度，必要時進行指導；協助完成俱樂部總監分配的其他任務。1.2.2前臺主管直接上級前臺經理職責范圍賓客來場登記接待，前臺管理，處理臨時狀況工作經驗有在國際俱樂部和酒店前臺接待工作經驗資歷水平接受過前臺電腦系統的培訓，容貌出眾，有團隊管理經驗特殊技能具備電腦系統操作知識，能夠有效和得體的處理現場問題年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述日常擔任前臺接待員工作，按前臺接待員崗位職責進行工作；按照崗位規定的個人外表和衛生標準，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；以身作則，激勵下屬員工保持高度的工作熱情，努力提升客戶滿意度；向所有新前臺員工介紹設施、服務，解釋政策、任務、程序和工作標準，保證高標準的服務質量；監控和幫助前臺關于日常接待，客人類型分析等報告，包括規定的管理報告和月度統計報告等；維持并向所有接待員提供最新關于球會打球、練習場、餐廳、酒店等營業場所的推廣及促銷信息，以便他們能將這些信息傳達到會員/客人；保持服務區域處于高標準的衛生狀況，確保干凈整潔；管理賓客遺失物品，并處理賓客申領事務；收集客人反饋意見或建議，并隨時向前臺經理匯報；處理前臺臨時問題和狀況，使賓客滿意，如處理不了，立即報告前臺經理；參與選拔、發展所有前臺員工，參與前臺考評工作；負責組織和培訓前臺，不斷優化前臺服務質量；協助完成俱樂部總監分配的其他任務。1.2.3前臺接待員直接上級前臺主管職責范圍賓客來場登記接待工作經驗有在國際俱樂部和酒店前臺接待工作經驗資歷水平接受過前臺電腦系統的培訓，容貌出眾特殊技能具備電腦系統操作知識，能夠有效和得體的處理現場問題年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述前臺接待工作是來場客人進入球會消費的開始，應以親切、熱情、準確而快捷地服務賓客，為球會樹立良好形象；按照崗位規定的個人外表和衛生標準，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；比預約提前半小時到達崗位，做好有關接待工作的一切準備：準備好初始化完成的消費卡、打開電腦并檢查工作狀態是否正常，準備好《來賓登記表》、貴重物品保管袋、簽字筆、消費價目表等營業用品；上班前應仔細閱讀交接班記錄和其他有關文件，認真核對當天預約表，有針對性地做好準備工作。如哪些會員被暫停會員資格，有信件或賬單要由前臺轉交客人等；保持服務區域處于高標準的衛生狀況，確保干凈整潔；為客人進行貴重物品保管；收集客人反饋意見或建議，并隨時向上級匯報；有特殊情況應立即向上級或當班經理匯報；參加球會安排的全員會議和培訓會議；為賓客進行登記，發放消費卡，并分配發球臺下場時間，確保正確完成打球登記；向賓客提供最新的有關球會、酒店、SPA、健康中心及其他服務設施或特定活動等信息；如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤退和醫療處理援助；通知其他部門，VIP到達的信息；協助完成其他分配的工作任務。1.2.4前臺收銀員直接上級前臺主管職責范圍賓客離場登記操作，為賓客消費結賬，收取賓客消費費用工作經驗1年以上在國際俱樂部和酒店前臺收銀工作經驗資歷水平接受過前臺電腦系統的培訓，穩重踏實，具有服務意識特殊技能前臺電腦系統操作知識，能夠有效和得體處理現場問題年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述收銀工作是前臺工作中最重要的一項工作，收銀員應本著認真、負責、慎重的態度準確而快速地完成此項工作；按照崗位規定的個人外表和衛生標準，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；每日在客人到來之前，提前到達崗位，做好收銀準備工作：確認電腦工作狀態為正常；檢查信用卡授權/刷卡機工作狀態及專用線路連接是否正常工作；檢查備用金金額并與交班日記記載金額核對；檢查是否準備好足夠的零鈔；檢查各類信用卡刷卡紙數量是否足夠；準備簽字筆備用；在下班或交班前做好以下工作：將收到的現金和刷卡后的存單、金額分類匯總，填寫現金交接單，并將有關數據登記在交接日記上；將掛賬未收單據分類并匯總金額，將其填寫到交班日記上；交班時將回收到的消費卡數量登記在日記上，當天營業結束時，則應確認當天發生消費卡是否全部收回，并將情況登記在交班日記上；操作信用卡授權/刷卡機，完成規定的程序；準備足夠的散鈔和信用卡刷卡紙；將現金和刷卡存單等鎖入保險柜；收集客人反饋意見或建議，并隨時向上級匯報；有特殊情況應立即向上級或當班經理匯報；參加球會安排的全員會議和培訓會議；保持服務區域處于高標準的衛生狀況，確保干凈整潔；如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤退和醫療處理援助；應客人要求，為客人辦好客人用車手續；協助完成其他分配的工作任務。1.2.5預訂員說明：球會的TEETIME預訂分兩種模式：1）傳統預訂：賓客通過電話、傳真、郵件的方式進行預約，球會的預訂員通過電腦操作進行TEETIME預訂，并反饋確認信息；2）網上預訂：賓客通過球會網站鏈接到球會允許放開的TEETIME時間里自助進行TEETIME預訂操作，操作成功后，系統自動反饋確認信息；現在國內的預訂模式以第一種為主，并開始出現第二種模式，隨著互聯網的發展，第二種模式使用率將會越來越高。直接上級前臺經理職責范圍負責為賓客進行TEETIME預訂工作經驗擔任文職工作1年以上資歷水平電腦系統操作熟練，會操作各類辦公軟件及辦公設備特殊技能普通話標準，聲音清晰年齡20歲以上中英文水平優秀，口語流利崗位描述基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速；嚴格按照輪班制度，保證工作時間內有人值班；按工作規程，接聽每一個預訂電話，處理所有預訂訂單；保持預訂專線電話暢通，保證預訂系統運行正常，為賓客提供有效訂場；認真操作每一個預訂情況，記錄完整的資料到電腦中，為前臺接待提供正確數據；按照預訂規程操作，為客人預訂、更改或取消訂場；確保每位預約客人有正確的身份，對應相應的價格；為客人處理打球、球車、球僮、客房等的預訂；對于團隊預訂的，按球會的團隊價格體系，給予報價和預訂；對團隊預訂的，協助財務部查收預付款到帳情況；處理每一個需要預付款的訂單情況，及時取消退訂的信息；對于重點的預訂情況，及時通知前臺和出發臺進行準備；定期分析預訂和來場的實際情況，并對球會促銷活動提出合理化建議；統計和分析預訂情況，定期報告球會領導；完成領導交辦的其他工作。1.2.6總機直接上級前臺經理職責范圍溝通球會與外界、球會與賓客、住客與住客及球會各部門間的聯系工作經驗擔任過話務員、總機工作1年以上資歷水平接受過國家認可的標準普通話培訓，優秀的溝通技能，較強的服務意識特殊技能普通話認證資格證書，聲音清晰年齡20歲以上中英文水平優秀，口語流利崗位描述基本要求：聲音清晰、態度和藹、言語準確、反應迅速；按工作規程，迅速、準確轉接每一個電話；對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地回答；主動幫助客人查找電話號碼及轉接電話；準確地為客人提供叫醒服務；掌握球會內部組織結構，熟練各部門負責人姓名和各部門分機號碼；熟悉市內常用電話號碼；熟悉有關詢問的知識，熟記常用問題問與答；掌握話務室各項設備的功能，懂得充分利用各功能鍵及注意事項；注意保守球會秘密，注意對客人房號、VIP情況等隱私保密；有特殊情況應立即向上級或當班經理匯報；參加球會安排的全員會議和培訓會議；保持服務區域干凈整潔；協助完成領導分配的其他工作任務。三、專賣店崗位職責球會的專賣店是為賓客提供高爾夫用品售賣的專業商店，同時為賓客展示各類打球用品最新發展動態。專賣店經營的商品品種主要有服裝類、鞋類、球具類、用品類等。同時，球會專賣店也是球會營業收入的重要來源之一。1.3.1專賣店服務員直接上級俱樂部總監職責范圍負責專賣店商品售賣，庫存及營業銷售統計工作經驗2年以上商品零售經驗資歷水平接受過專賣店系統的培訓，具有良好的溝通技巧和服務意識，容貌較好特殊技能有電腦系統操作知識年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述直接向俱樂部總監匯報工作；負責清潔專賣店內的環境衛生，保持店內商品干凈、陳列整齊，方便賓客選購；了解店內各種商品的品牌、特點、性能、用途、產地、銷售價格、使用方法等情況，主動向賓客介紹，當好賓客購物顧問；熟練掌握各種銷售技巧，適時向客人推薦商品，努力提高專賣店經營收入；熱情待客，在賓客多的情況下做到“接一應二聯三”，避免冷落客人；保證優質服務，站立姿勢要端正，不準雙手插衣、褲口袋，不準雙手插腰，遇到客人進入專賣店時，應立即站起，表示歡迎；賓客購買商品后，負責將所購商品數量、名稱、金額等通過電腦系統記入客人消費卡；現金付款的客人，通過電腦打單后，協助客人到前臺收銀處交款；做好安全防范工作，防止商品丟失，營業結束時，仔細檢查店內安全隱患，鎖好門窗；制作每日專賣店銷售報表，并進行月度銷售統計分析，向俱樂部總監匯報；每月末定期盤點，制作盤點報告，并根據營業情況做好下月申購計劃；注意收集賓客對商品的意見和建議，注意收集新商品的信息，及時向俱樂部總監匯報；負責每天對商品進行盤查，必須做到實際數量與電腦記錄數量相符；完成俱樂部總監交辦的其他工作。第二章運作部高爾夫球場是為客人提供打球服務的場所，高爾夫球會管理的特殊性也體現在對打球服務的管理上，是區別于酒店管理及會所管理等其他俱樂部管理的關鍵所在。運作部是負責為賓客提供打球服務的部門，主要包括球僮、出發、練習場、賽事等幾大部分。球會的會所、酒店、康體中心等場所都是為客人打球提供便利和服務的。一、運作部結構圖運作總監運作總監球僮主管競技出發主管巡場員球包員球僮組長出發員車管員球僮練習場練習場服務員賽事專員差點專員2.1.1直接上級球會總經理職責范圍全面負責出發臺、練習場、球僮的運作和管理工作經驗5年以上于國際性高爾夫球場擔任運作部管理的工作經驗資歷水平認可的大學畢業；良好的團隊精神；優秀的溝通能力特殊技能熟悉訂場、出發運作系統，協調計劃能力強年齡30歲以上中英文水平良好崗位描述對運作部工作進行全面管理，工作情況直接向球會總經理匯報；統籌、領導、檢查、評估及修訂運作部各崗位的工作及職能，保障運作部各崗位員工為賓客提供全面、高效、優質的服務；貫徹執行球會下達的決策及指示，并據此制定整個運作部年度、月度工作計劃；定期組織部門各崗位員工進行業務學習和培訓，為員工隊伍不斷提高業務水平和服務意識而努力；不斷提高自身業務水平和領導水平，為充分調動屬下員工工作積極性而努力，善于發現下屬工作特長，為公司選拔管理人才；負責本部門內員工的工作調整，對工作中表現突出的人員提出獎勵或提拔，對違反工作規定或表現不佳的員工提出處罰直至辭退；負責制訂部門年度預算，并監督落實；多方了解賓客對運作部工作的意見和建議，并及時調整優化；積極領導運作部員工配合其他部門工作；負責配合組織和落實有關俱樂部的各項高爾夫活動及賽事；與會籍部保持良好的溝通，確保有效地為公司潛在會員提供優質的服務；與會員建立良好關系，并在熱情招呼和細致服務上為員工樹立榜樣；每周組織部門各崗位員工召開工作會議；及時了解每日、周、月的預訂和實際出發情況，做好安排和協調并不斷優化工作方法，向球會總經理匯報；并根據電腦系統自動生成的各類統計分析報告優化工作，如調整草坪養護時間，推出時段優惠方案等；不斷學習和了解其他球會和國際國內流行的管理方法，并為工作優化給出合理化建議，匯報球會總經理；完成球會總經理交辦的其他工作。二、球僮崗位職責2.2.1直接上級運作總監職責范圍全面負責球僮招聘、培訓、選拔工作及日常工作督導工作經驗3年以上于國際性高爾夫球場擔任球僮管理和服務工作資歷水平了解高爾夫規則，有服務意識，能自我激勵特殊技能熟悉球僮培訓、服務的方法和流程年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述負責球僮儀容儀表、工作紀律、勞動紀律等的檢查及管理；制訂球僮培訓計劃并落實，培訓球僮服務規則、打球規則、及工具的使用方法；負責新球僮的招募、選拔、培訓和分級等工作；對球僮組工作負責，對各項工作進行協調和處理；負責球僮的業務能力考核、績效考核工作；努力提高自身業務水平，善于發展員工特長，充分調動員工工作積極性；全面保障球僮后勤服務工作，如球僮的食宿安排等；了解并參與制訂各類服務程序和應急程序，在需要時貫徹執行；收集賓客提出的問題和意見，并及時向運作總監匯報；管理球僮服務工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時準備）；努力提高自身業務水平，善于發展員工特長，充分調動員工工作積極性；協調并加強球僮員工之間的溝通；定期對球僮進行文化素質教育培訓，提高球僮的自身修養，使賓客滿意；對球僮進行英語、韓語、日語、粵語等語種日常用語和打球術語的培訓，使球僮跟賓客交流更順暢；負責核對球僮出場情況報表，并核實當月分數；安排和主持球僮每日例會；完成運作總監交辦的其他工作。2.2.3直接上級球僮主管職責范圍負責本組球僮工作的布置、監督和協調以及球僮服務工作工作經驗3年以上于國際性高爾夫球場擔任球僮服務工作資歷水平工作上能起表率作用，具有團隊精神特殊技能球僮服務技能優秀年齡20歲以上中英文水平及格崗位描述在球僮主管領導下，負責本組球僮工作布置、監督和協調；按俱樂部規定要求，每日檢查球僮儀容儀表；領用、分發和檢查本組球僮使用的球僮服務必需工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時準備）；負責本組球僮的每日考勤、出場記錄并匯報球僮主管；帶領當班球僮按要求及時完成所分管區域的衛生清潔工作，保證為客人營造干凈、整齊的球場環境；協助部門主管對球僮加強思想教育工作，了解球僮思想狀態，幫助球僮解決工作難題，發揮工作積極性，為客人提供周到細致的服務；負責領用和發放球僮勞保用品等；了解并收集球僮對球場的建議，并積極向領導反映；恰當處理賓客投訴及問題，并第一時間向球僮主管和球僮經理匯報；負責核對本組球僮每日出場情況報表，并核對每日本組球僮出場分數，每日向球僮主管匯報；協助球僮主管進行本組球僮培訓考核等工作；完成球僮主管交辦的其他工作。2.2.4直接上級球僮組長職責范圍為賓客提供球僮服務工作經驗不要求，接受過球僮服務培訓優先資歷水平能吃苦耐勞，好學上進特殊技能不要求年齡18歲以上中英文水平及格崗位描述按俱樂部《球僮服務規程》和《球僮工作守則》的要求進行工作和服務；上班前檢查裝備：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時準備）；服從球僮領班安排，完成所承擔區域的日常衛生打掃等工作；接到出發員出場指令后迅速到出發處，準備出場；根據高爾夫規則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規則協助打球客人；熟悉球場結構及球場特點，能回答賓客提出有關打球和球場的咨詢；熟練掌握高爾夫知識，熟悉高爾夫規則，了解本俱樂部規則；為賓客填寫記分卡，要正確填寫每洞桿數，并簽名，回場時送交出發員；按時參加培訓及部門工作會議，做好筆記；完成領導交辦的其他工作。2.2.5直接上級球僮主管職責范圍巡場，維持球場秩序，保障球場打球順暢工作經驗2年以上國際高爾夫球會工作經驗資歷水平能自我激勵，以身作則特殊技能持有駕駛執照，使用對講機年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述向球僮主管匯報工作；維持球場運作秩序，確?？腿嗽谇驁鰞软槙炒蚯?，監督球僮服務質量及球場維護工作；巡視賓客著裝是否符合球會要求，并禮貌給出提示，禁止非打球者進入球道區；監督賓客打球速度，盡量在4小時15分鐘內完成，對速度太慢的賓客，給予禮貌催請；保證球場內各種設施、設備運行良好，出現異常及時解決或匯報；檢查球場內清潔工作；貫徹執行各種場內應急程序，如雷雨、臺風等；以親切而禮貌的態度為賓客提供周到、細致的服務。配合其他部門的對客服務工作，如餐廳、前臺等；負責檢查、落實球場內發球臺、球道、沙坑、果嶺、球洞、洞旗、洞杯等正常使用，發現問題及時解決并報告領導；隨時用對講機與出發臺保持聯系，保障客人在場內打球順暢；愛惜球場設施和球車、對講機等設備，妥善保管，正確使用；完成領導交辦的其他工作。三、出發崗位職責2.3.1出發組長直接上級運作總監職責范圍確保出發臺工作正常，使賓客滿意工作經驗3年以上于國際性高爾夫球場擔任出發管理工作資歷水平良好協調能力，優秀的溝通技巧特殊技能熟悉出發事務，電腦操作熟練，了解差點計算年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述編排每日球僮出場順序，根據球僮等級、天氣及預訂等情況合理安排；球僮出場安排，確保公平、公正，進行恰當安排；了解當天預訂情況和實際來場情況，并實時調整球僮出場順序；對球僮的儀容、儀表、精神面貌、服務效率等做好監督工作；收集賓客對球僮服務或對球會其他服務的意見，并給領導匯報優化建議；與巡場員保持良好的溝通，隨時了解在場人數，每組的大概位置，打球速度及球場內的各種狀況；遇到場地有突發事件，做好相應解決措施，并及時向領導匯報；有團隊打球預訂時，提前做好相應的準備工作，確保迅速高效出發；查看每日實際出發情況統計報告，并不斷優化出發安排工作；查看每日出發處各類賬單統計報告，了解出發臺營業收入，并向運作總監匯報；應賓客要求為客人提供臨時差點計算服務；負責出發處提供的租賃物品和使用物品的請購、管理及統計工作；與球僮主管保持良好溝通，對球僮工作績效給出建議，并參與球僮選拔和培養工作；負責管理出發員工作，并日常擔任出發員工作；與賽事組保持良好溝通，協調安排賽事服務；完成領導交辦的其他工作。2.3.2球包員直接上級出發組長職責范圍為賓客提供接包、存包、保管工作工作經驗有在高爾夫球會工作經驗資歷水平能吃苦耐勞，好學上進特殊技能不要求年齡18歲以上中英文水平及格崗位描述根據工作標準為賓客提供接包、存包及保管工作；笑臉迎人，在接包處為賓客接包，并掛好球包牌，及時送至出發臺；賓客結賬離開時，為賓客提供送包服務，并進行登記；確?？腿说那虬?、球桿及其他物品存放的安全，寄存在球包處的球包，定期做好球桿、球包的清潔、養護工作；負責回收客人租用的物品，對損壞的物品要及時向出發組長匯報；按要求準確記錄每日球包進出情況；保持存包室的干凈整潔，防止蟲、鼠害，防火防潮；保證存包室工作用品的統計、申購、發放和保管，每月盤點并向領導匯報；完成領導交辦的其他工作。2.3.3直接上級出發組長職責范圍提供出發臺服務工作，使賓客滿意工作經驗2年以上于國際性高爾夫球場擔任出發管理工作資歷水平良好協調能力，電腦操作熟練特殊技能熟悉出發工作內容年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述對來場打球客人登記好出發時間、出發場地；為下場客人安排球僮、球車，確保出發費用正確；辦理租賃業務，如球包、球桿、球鞋、雨傘等，并開好賬單，確保費用記錄到消費卡上；協助客人收取記分卡并送交賽事組；為賓客提供臨時差點計算服務；做好每日工作情況報告，并向出發組長匯報；負責回收客人租用的物品，對損壞的物品要及時向出發組長匯報；保證工作范圍內干凈整潔，符合衛生標準，使賓客滿意；負責租借物品擺放整齊，吹鞋機等設備運轉正常；保證供租賃的物品狀態良好；及時刷新電腦頁面，保證前臺登記數據實時更新；制作當班賬單明細統計報告，并匯報出發組長；對于有夜場打球的賓客核對燈光費用，因雷電終止打球的保證出發費正確；完成出發組長交辦的其他工作。2.3.4車管員直接上級出發組長職責范圍管理球車工作經驗2年以上國際高爾夫球會球車管理工作經驗資歷水平熟悉高爾夫球車，會簡單的球車維修技術優先特殊技能持有駕駛執照年齡20歲以上中英文水平不要求崗位描述直接向出發組長匯報工作；負責每天對球車入庫充電，確保使用車輛電量充足；負責球會所有球車的日常保養、檢查、派發、分配和管理工作，保證為出發處提供安全、整潔、狀態良好的球車；與球僮主管協調，負責培訓球僮關于球車的駕駛技術，并制定考核標準；維持所有球車運轉良好，發現異常及時匯報，對損壞的球車及時報修工程部；協助進行每月盤點工作；嚴格執行《球車操作及維護規程》；對所有球車使用的出入情況進行記錄，球車歸還時應對車輛狀況進行檢查，發現問題及時報告；協助工程部機修工定期對車輛狀況、性能進行全面檢查；檢查消防安全隱患，確保存放區安全；完成領導交辦的其他工作。第三章會籍部會籍部完成會籍品種設計、營銷、市場推廣、球會宣傳等工作，具體包括會籍品種設計與策劃、渠道建立、會籍銷售、公共關系、大型活動策劃與接待、會員管理等。崗位和人員的設置，應有利于形成強勢專業的營銷隊伍，制造一體化銷售概念，推與銷、售前與售后服務緊密結合，給客人提供全面及人性化的服務，吸引更多的會員和組織更多的打球客人，樹立俱樂部良好的形象，最終為俱樂部帶來更好的經濟效益。銷售總監銷售組會員組會籍專員市場組市場專員銷售總監銷售組會員組會籍專員市場組市場專員日韓會籍專員（其他語種）會員關系專員賽事專員銷售總監助理1.1銷售總監直接上級球會總經理職責范圍全面負責球會會籍部運作和管理工作經驗5年以上于國際性高爾夫球會擔任會籍部管理工作的經驗資歷水平認可的大學畢業；良好的團隊精神；優秀的溝通能力；在市場策劃和推廣上有成熟的思路特殊技能了解地方會籍銷售市場，協調計劃能力強，了解電腦會員系統年齡30歲以上中英文水平優秀崗位描述在球會總經理領導下，負責俱樂部的市場開發、客源組織、廣告宣傳、活動策劃和會籍銷售工作；及時掌握客源市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃；根據球會政策，擬定渠道開發方案，開展各類市場調研與分析工作；密切聯系本地與周邊市場客戶，了解市場供求狀況，客戶意向和需求，積極參加國內外的有關高爾夫球的專業宣傳、促銷活動，與各個地區客戶建立長期穩定的良好的合作關系，不斷開拓市場，開發新客源；經常走訪會員和重要客戶，征求客戶意見，收集會員和重要客人對球會提出的意見和建議，并及時向球會總經理匯報；密切關注市場變化，分析銷售動態，根據市場變化或季節變化等提出解決方案，并呈報球會總經理以供決策參考；擬定部門年度和季度工作計劃，包括市場銷售計劃、廣告計劃、宣傳計劃、活動安排計劃、賽事計劃等，經球會總經理審批后，負責組織實施和落實；與球會其他各部門保持密切聯系和協調，共同完成球會的營業計劃；對會籍部員工進行績效評估，嚴格執行部門獎懲制度；負責選拔、培養、建設會籍部團隊；定期組織部門人員進行專業培訓和銷售技巧培訓，不斷提高下屬工作能力和銷售技巧；合理調配部門內部人員，充分調動員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平；定期分析和了解銷售組、會員組、推廣組的工作狀況，不斷優化業務內容；定期審核和了解會籍銷售、渠道開拓、會員結構分析、賽事分析、廣告支出等情況的統計分析報告，并匯報球會總經理；完成球會總經理交辦的其他工作。1.2銷售總監助理直接上級銷售總監職責范圍協助銷售總監工作工作經驗2年以上市場助理和文職工作經驗資歷水平工作認真負責，文字功底強特殊技能熟練使用各種辦公軟件及辦公設備年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述協助銷售總監處理業務和行政工作；協助銷售總監制作各類計劃、文案、宣傳資料等文檔；負責將球會的各項指令和文件送達到部門內部各有關人員；匯總部門報告、文件資料，并承包到有關部門；協助銷售總監指定各項經營和任務指標；協助銷售總監做好月度、季度和年度工作總結，做好會籍部所有銷售統計工作；負責部門的業務及行政檔案的分類存放，收集市場信息，供部門業務人員閱讀參考；協助部門經理做好客源、流量和成本等分析；負責公司會籍部報表的制作、審核，并及時匯報銷售總監和球會領導；負責部門日常事務處理，協助進行會籍部考勤管理；完成銷售總監交辦的其他工作。二、銷售崗位職責2.1會籍專員直接上級銷售總監職責范圍銷售球會不同時段推出的各種會籍、不同卡種及券工作經驗有外企、銀行、奢侈品等行業銷售經歷資歷水平熱情上進，能承受壓力特殊技能具有開拓能力，具有團隊協作精神年齡20歲以上中英文水平良好崗位描述完成規定的銷售任務；按球會的銷售策略及方針銷售會籍、卡、券等；不斷發掘潛在客戶，保持市場敏銳度；在球會價格策略指導下，組織更多的客源來球場打球；不論何時何地，維護球會利益，保證球會具有良好口碑；勇于承擔工作壓力；具有團隊協助精神，絕對杜絕搶單的情況，遇到問題向領導匯報尋求協調解決；在任何情況下，不得詆毀同業；建立個人的客戶關系網，并適當維護，發現再次銷售機會；制作每日工作報告；完成領導交辦的其他工作。2.2日韓會籍專員直接上級銷售總監職責范圍銷售球會不同時段推出的各種會籍、不同卡種及券工作經驗有外企、銀行、奢侈品等行業銷售經歷資歷水平熱情上進，能承受壓力特殊技能具有開拓能力，具有團隊協作精神年齡20歲以上中英文水平至少精通一門外語崗位描述通過語言優勢發掘持其他語種的客戶；完成規定的銷售任務；按球會的銷售策略及方針銷售會籍、卡、券等；不斷發掘潛在客戶，保持市場敏銳度；在球會價格策略指導下，組織更多的客源來球場打球；不論何時何地，維護球會利益，保證球會具有良好口碑；勇于承擔工作壓力；具有團隊協助精神，絕對杜絕搶單的情況，遇到問題向領導匯報尋求協調解決；在任何情況下，不得詆毀同業；建立個人的客戶關系網，并適當維護，發現再次銷售機會；制作每日工作報告；完成領導交辦的其他工作。三、會員組崗位職責3.1會員關系專員直接上級銷售總監職責范圍提供優質會員服務，維護球會品質工作經驗2年以上高品質俱樂部會員關系維護工作經驗資歷水平個性氣質好，能勝任會員服務工作特殊技能有一定文字功底，電腦操作熟練年齡25歲以上中英文水平優秀崗位描述與重要客戶建立友好關系，保持密切聯系，經常走訪會員和客戶；主動與客戶電話聯系，節假日短信問候，新年賀卡等；收集會員意見和建議，并及時向銷售總監匯報，同時積極提出改進措施；策劃會員活動計劃，呈報銷售總監及球會總經理審批后，負責組織實施和落實；不斷完善俱樂部會員服務方案，增加會員對俱樂部的歸屬感；負責收集并保存所有會員資料，并督導文員歸檔和錄入電腦系統；負責會員公告欄的宣傳工作，使會員和球會能夠有效溝通；及時發布球會最新動態和最新的價格、消費、優惠等信息；負責組織和實施每月會員月例賽等常規賽事；及時了解客戶在球會的打球及消費情況，并提供相應服務；負責制訂和調整會員有關費用收取計劃，包括年費、管理費、轉名費等，并進行落實；負責制作會員卡；負責辦理會員轉讓、轉名、請假、延期等相關事務；完成銷售總監交辦的其他工作。四、市場崗位職責4.1市場專員直接上級銷售總監職責范圍負責球會對外形象及合作關系維護工作經驗2年以上4A廣告公司或媒體公司相關工作經驗資歷水平對高爾夫球會公共關系有成熟的經營思路特殊技能具有良好的把握市場能力，文字能力強，懂平面設計年齡25歲以上中英文水平優秀崗位描述負責公司現有全國渠道的建設、維護、更新、管理，及時溝通，反饋渠道商信息，并匯報銷售總監；依據球會政策，積極開拓和維護會員證銷售渠道，尋找其他省市級代理；依據球會政策，建立和維護兄弟球場合作關系；依據球會政策，建立和維護與各地旅行社、中介機構、會議團體、球隊等建立合作關系；對完善球會的渠道銷售政策和規程提出合理化建議，并匯報銷售總監；負責各渠道點的供給及協助支持；負責渠道及合作單位相關工作的上傳下達；制作和完善球會宣傳片、電視專題片等，樹立并維持球會的良好形象；遵照市場計劃及銷售總監指示，聯系發布各類廣告投放，并落實跟進；撰寫球會發表在各類期刊、報紙、雜志、網站等媒體的軟文；按球會的年度對外宣傳計劃操作，嚴格控制預算，使經濟收益最大化；完成銷售總監交辦的其他工作。4.2賽事策劃專員直接上級銷售總監職責范圍球會賽事策劃，贊助商開拓和維護工作經驗2年以上4A廣告公司或媒體公司相關工作經驗資歷水平有高爾夫賽事操作經驗特殊技能具有良好的把握市場能力，具有優秀的公關能力年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述按球會計劃和銷售總監指示，策劃球會各類賽事、聯誼交流活動；協調和組織會員月例賽等常規賽事；撰寫各類賽事流程、報名須知、贊助商方案等賽事相關文案；賽事報名、分組、進行、計分、排名、頒獎的整個賽事工作分配和總協調；保持市場敏銳度，及時了解各類市場信息，匯報銷售總監；與各類贊助單位保持有效接觸，按時維護；努力開拓新的贊助商，保證賽事舉辦的經濟效益；無論何時，努力維護球會聲譽；賽事組織期間，遇到任何問題，需要第一時間匯報上級；管理賽事資金；所有賽事支出及贊助收入情況要明確記錄，進行收支分析，并匯報上級；完成領導交辦的其他工作。第四章財務部財務部是球會總經理對整個球會的經營管理工作的參謀和管家的職能部門，負責財務管理、資金管理、賬務管理、成本費用總核算、集中采購、中心倉庫和電腦管理等，它既是財務結算中心，又是球會監督和指導業務部門進行資金運用管理、增加營業收入、節約費用開支的核心部門，為俱樂部經營提供數據信息和功能支持。一、財務部結構圖財務總監財務總監財務經理出納員固定資產核算員存貨管理員成本管理員采購經理電腦經理電腦維護員采購員收益管理員倉庫主管倉管員1.1財務總監直接上級球會總經理職責范圍協助球會總經理作好球會財務部管理工作工作經驗具有3年以上高爾夫球會財務管理經驗，熟悉高爾夫球會財務制度和流程資歷水平具有高級會計師、高級經濟師或高級審計師資格特殊技能熟悉高爾夫行業稅法政策、成本控制及成本核算，熟悉相關法律法規年齡30歲以上中英文水平良好崗位描述嚴格執行國家頒布的會計準則和財務制度，根據球會總經理指令，完善球會的財務管理制度；負責組織全公司的經濟核算，組織編制和審核會計、統計報告，及時組織編制財務預算和決算；審查各部門各項開支，密切與各部門聯系，協助各部門研究并合理控制成本和費用水平；做好各項資金的計劃平衡，掌握和管理各項資金的運用，調劑業務所需資金，保證球會業務活動正常進行；檢查、督促財務部員工認真執行各項財務制度，遵守財經紀律；了解同業信息和市場動態，給出改善經營管理和提高經濟效益的建議及措施，供總經理做決策參考；密切與財、稅、金融部門聯系，及時掌握財、稅及外匯動向；保存球會關于財務方面的文件、資料、合同和協議，指導和督促財務人員完整保管好合同合作期內的一切賬冊、報表、憑證和原始單據；經常組織本部門員工進行政治理論學習，增強員工法制觀念；加強業務培訓，使各崗位人員熟練掌握本崗位的業務知識，規范程序、做法、環節等；編制球會的月、季、年度財務計劃，定期對執行情況進行分析，并作出出面報告呈送球會總經理；按權責發生制及時完成收支核算，做好財務記載，正確核算營業成本、費用、利潤；債權、債務清楚、準確，并及時清算；充分發揮電腦軟件的管理和分析功能，極大程度上避免財務漏洞；直接對球會總經理負責和匯報工作，完成球會總經理交辦的其他工作。二、財務崗位設置說明：在使用電腦軟件的情況下，數據報表大多可由電腦生成，部分職位可合并。2.1財務經理直接上級財務總監職責范圍協助財務總監作好球會財務工作工作經驗具有3年財務相關工作經驗，熟悉高爾夫球會財務制度和流程資歷水平具有注冊會計師、會計師等任職資格證書特殊技能熟悉成本控制及成本核算，熟練使用電腦系統和財務軟件年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述嚴格執行會計法，遵守財經紀律，落實球會的各項財務制度；檢查和督促會計和出納日常工作，并按會計程序處理日常財務核算；督促財務人員對賬簿的記錄要做到摘要簡明扼要，內容對應關系明確，數字準確，字跡清晰，記賬及時，并使用好專用財務軟件；督促和指導財務人員按權責發生制及時處理賬務工作，做到日清月結，科目對應關系清楚，應收、應付賬上記載詳細，清理及時；進行每月財務分析，查找原因，為球會總經理決策提供依據；督促有關財務人員嚴格按規定劃出成本和費用，不亂攤成本，不亂擠費用，做到攤提、攤銷都有依據；負責管理應收應付、短期借款、應付工資、應付福利費、應付保險費、內部往來、長期借款的分類和總賬；負責總賬和明細帳的對賬工作，銀行存款的調節工作，匯總會計憑證，登記總賬；編制資產負債表、損益表、現金流量表等報表；制作和審核員工工資表，會同出納組織發放；負責費用（開辦費）賬的明細登記工作，同時管理記帳憑證；每年至少發出一次應付賬款函證，確保債務真實；負責查看審核各類財務報表，賬冊，憑證等，負責保險柜鑰匙保管；完成財務總監交辦的其他工作。2.2出納員直接上級財務經理職責范圍負責球會出納工作工作經驗具有2年財務相關工作經驗，熟悉出納工作辦事流程資歷水平財會、金融或經濟類相關專業畢業特殊技能熟悉各種辦公軟件和財務軟件，有較高的綜合素質和職業道德年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述負責球會的現金和轉賬票據的收付工作，將球會每天收入的現金和轉賬票據及時送往銀行，不得積壓；負責根據審核過得支票領用單，簽發支票，并在支票領用單上填寫支票號，交財務經理加蓋預留銀行印章；負責球會人民幣現金、外匯現金、銀行定期存款存單、有價證券、貴重物品的管理；記載現金日記賬和銀行存款賬，按記賬規定結出每筆借貸發生額，累計總數和當天余額，要日清月結；負責現金、銀行存款賬的對賬工作，做到賬款相符、賬賬相符，做好未達賬項的清理工作，防止呆賬項形成；每月核對銀行對賬單，與總分類賬核對，并匯報財務經理；根據每天賬簿的發生額和余額，編制并核對“現金及銀行存款收付日報表”，送財務總監審閱；對報銷單據，除按會計審查程序重新審核外，還須注意是否手續完備并經領導審批，手續完備才能給予報銷付款；嚴格遵守現金管理制度和支票使用規定，庫存現金按規定限額執行，嚴禁挪用庫存現金，不得以白頭單抵庫，不為其他單位、部門用支票套取現金；嚴格執行外匯管理規定，不得私自套換外幣，也不得違章代辦兌換手續；辦理現金要細心謹慎，錢款當面點清，防止差錯，保證資金安全，到銀行提現或送存，請保安領班派人陪同，確保安全；加強法制觀念和自身道德素質的培養，不斷提高業務水平，做好出納工作；充分使用電腦及財務軟件，及時制作審核各類電子報表，并及時匯報上級；完成財務經理交辦的其他工作。2.3固定資產核算員直接上級財務經理職責范圍協助財務總監作好球會財務工作工作經驗2年以上賬目處理工作經驗資歷水平熟悉固定資產核算，有財務軟件操作經驗特殊技能有會計證年齡25歲以上中英文水平良好崗位描述擬定公司資產管理與核算辦法，并貫徹執行；參與核定固定資產需用量和編制固定資產更新改造和大修理計劃；計算提取固定資產折舊率；進行固定資產的核算，編制固定資產報表；分析固定資產的使用效果；按結構、屬性分類、分層次進行固定資產