天喜國際大酒店銷售部崗位職責

湖北楚天天喜國際大酒店部門運作手冊HUBEICHUTIANGDHHotelDepartmentOperationManual天喜（國際）酒店管理集團有限公司管理ManagedbyGuangDong（Int`l）HotelManagementHoldingsLtd崗位職責索引JobDescriptionIndex編號RefNo.崗位/職務Department/Position頁碼PageS&MJD－001市場銷售部總監2/42S&MJD－002市場銷售部經理6/42S&MJD－003公關策劃部崗位職責9/42S&MJD－004市場銷售部文員13/42S&MJD－005美工主任崗位職責及工作流程18/42S&MJD－006高級銷售經理21/42S&MJD－007宴會銷售經理25/42S&MJD－008銷售經理29/42S&MJD－009宴會銷售主任34/42S&MJD－010銷售主任38/42楚天天喜國際大酒店部門運作手冊CHUTIANGDHHotelDepartmentOperationManual天喜（國際）酒店管理集團有限公司管理（Int`l）HotelManagementHoldingsLtd崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱市場銷售總監職位代碼S&MJD－001所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級總助級、總監級直屬上級集團銷售總監所屬酒店總經理輪轉崗位晉升方向副總經理、總助直屬下級市場銷售部經理市場傳訊部經理職位概要:制定及執行酒店銷售計劃，分析市場動向、特點和發展趨勢，設立市場目標并完成公司各種市場目標。完成上級交代的其它任務。工作內容:按照天喜國際酒店集團對外銷售方針、政策及措施，有計劃的開展銷售業務工作；結合所管轄地區的市場情況，提出切實可行的銷售方案；并能協助天喜集團銷售總監制定該地區銷售具體計劃，并提出資料和可行性方案。在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作；定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢；制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，并報總經理審批后組織實施。根據酒店的近遠期目標、財務預算要求，協調與前廳部、管家部、餐飲部、康樂部等相關部門的關系，提出銷售計劃編制的原則、依據；組織部門人員分析市場環境，制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，向下級下達銷售任務，并組織貫徹實施。掌握國內外旅游市場的動態，定期在總經理主持下召開銷售例會，分析銷售動態、銷售成本、市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，保證銷售計劃的順利完成。密切聯系上級旅游主管部門、各大旅行社、航空公司、當地知名企業和事業單位等，掌握客戶意向和需求，與各客戶建立長期穩定的良好協作關系。負責制定酒店參展國際、國內旅游展銷會及重要銷售活動的執行方案，廣泛宣傳酒店產品和服務，分析宣傳效果，并向總經理報告。密切關注酒店價格政策的實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結果，及時改進，保證酒店較高的平均房租水平。定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其它酒店的出租率、平均房價水平，分析競爭態勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要。參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款的催收組織工作，減少長期拖欠的現象。注重銷售人員的培訓工作，打造一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業隊伍。11．制定市場銷售部管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發開支范圍和標準，監督銷售費用的使用。完成上級指派的其它任務。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結△2、對酒店各部門工作方案的最終審定△3、對各部門經營指標預算的審核□4、對酒店整體經營計劃的最終審定△5、管理規章制度的建立△6、公司經營計劃及發展戰略△7、公司年度財務預決算方案□8、公司內部管理機構的設置☉9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬☉10、年度營銷方案與市場推廣計劃☉11、年度物資采購計劃△12、固定資產購置、更新、改造合同與協議△13、重大違規問題的處理△14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷△☉16、營業折扣權限的審批△任職資格:基本要求：男，身體健康，相貌端正，年齡28—45歲。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。教育背景:市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。職業資格：熟悉酒店產品結構、服務規范、經營策略和質量標準。了解各酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，通曉旅游、市場、公共關系管理知識，熟知有關法規政策及涉外人員進出境管理知識，具有較強的判斷能力、應變能力、組織協調能力、談判能力及人際交往能力，并能根據信息實際作出營銷分析，制定和調整策略和價格。培訓經歷:受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。經驗:3年以上類似職位從業經驗。技能技巧:熟悉公司產品及相關產品的市場行情；能夠撰寫市場調查報告；熟練操作辦公軟件。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱市場銷售部經理職位代碼S&MJD－002所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級A級經理直屬上級總經理市場銷售總監輪轉崗位晉升方向總助、總監直屬下級職位概要:在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發、客源組織和酒店客房的銷售工作。并定期對下屬進行評估和績效考核。完成上級交代的其它任務。工作內容:負責建立健全市場銷售部內部組織結構，建立合理有效的運行機制，保證整個部門的工作有序、高效、協調進行。充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測，了解和掌握同行業務狀況，收集業務信息，匯集整理對外市場營銷策略和營銷價格定位參考建議，定期向上級提交書面報告。通過日常拜訪、酒店內宴請、電話聯絡等方式保持與上級旅游管理部門、本地及海外的航空公司、旅行社、網絡公司、公司客戶及其他促銷組織的密切關系。經常走訪客戶、廣泛收集和聽取客戶意見，并及時予以反饋；同時了解客戶意向和需求，與各客戶之間建立長期穩定的良好合作關系。負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新和組織開發，提高酒店的聲譽和影響力。與各部門建立良好協作關系，加強橫向溝通，配合作好接待市場銷售工作，以確保市場銷售計劃的實施和落實。審閱每天業務報表、了解當天客房出租率和平均房價以及VIP接待情況，督導、協調、跟蹤VIP和大型會議接待，確保接待及賬款回收萬無一失。與銷售總監主持銷售部晚例會及周會，上傳下達，對相關問題及時做出決定和指導性意見。完成上級交辦的其它工作任務。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結□2、對酒店各部門工作方案的最終審定□3、對各部門經營指標預算的審核□4、對酒店整體經營計劃的最終審定□5、管理規章制度的建立□6、公司經營計劃及發展戰略□7、公司年度財務預決算方案□8、公司內部管理機構的設置□9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬□10、年度營銷方案與市場推廣計劃□11、年度物資采購計劃□12、固定資產購置、更新、改造合同與協議□13、重大違規問題的處理□14、營運資金的支付□15、直接經營性費用的報銷□16、營業折扣權限的審批□☉任職資格:基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡25—45歲。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。教育背景:市場營銷、企業管理或相關專業?？埔陨蠈W歷。職業資格：熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。培訓經歷:受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。經驗:2年以上類似職位從業經驗。技能技巧:對酒店銷售行業具有敏銳的洞察力及分析能力態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱公關策劃部經理職位代碼S&MJD－003所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級B級經理直屬上級市場銷售總監輪轉崗位晉升方向A級經理直屬下級美工主任職位概要:負責酒店媒體公關事務；在本地市場及國際市場推廣宣傳酒店品牌、形象；策劃、組織、開展相關公關活動等。完成上級交代的其它任務。負責本部門的各項數據統計和分析工作，負責本部門人員考勤、業績統計和測算工作。負責參與有關網絡公司客戶協議的起草簽屬及接待等業務并建立客戶檔案。協調處理客人投訴及各部門關系，加強橫向溝通，配合做好接待市場銷售工作，收集跟進客戶意見并及時向上級反饋。協助銷售部經理做好促銷計劃。協同財務負責核對各網絡公司的掛帳、返傭款，保證賬款回收。迎接來訪客戶，做好記錄，及時匯報，并幫助客戶與相應的市場銷售人員會面。接聽電話，對客戶的問訊提供相應的建議和咨詢。并將電話轉接給相關市場銷售人員，市場銷售人員不在時，負責留言。準備和發送傳真、郵件，確認訂房并及時記錄、整理預訂信息，填寫會議室、餐飲預訂表。根據上級指示，安排本部門會議的時間、地點，并負責通知全體人員，做好會議記錄。處理所有文字錄入工作，并將本部門發出的備忘錄分發到相關的其他部門。整理本部門的所有文件、合同、并做到分類歸檔，統一保管。負責辦公室用品的申領、保管、領用等工作，督促辦公室值班人員做好室內衛生清潔工作。負責完成上級交辦的其他工作。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結□2、對酒店各部門工作方案的最終審定□3、對各部門經營指標預算的審核□4、對酒店整體經營計劃的最終審定□5、管理規章制度的建立□6、公司經營計劃及發展戰略□7、公司年度財務預決算方案□8、公司內部管理機構的設置□9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬□10、年度營銷方案與市場推廣計劃□11、年度物資采購計劃□12、固定資產購置、更新、改造合同與協議□13、重大違規問題的處理□14、營運資金的支付□15、直接經營性費用的報銷□16、營業折扣權限的審批□任職資格:基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡25—45歲。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，具備良好的寫作能力，口頭表述流暢；對擬任崗位的職責和技能具有清晰認識。教育背景:公共關系專業或傳媒、廣告大專以上職業資格：具備公共關系專業知識，有公共關系管理等級證書培訓經歷:受過管理技能開發、市場營銷等方面的培訓。經驗:3年以上星級酒店公關部經理工作經驗。技能技巧:具備組織領導部門工作，編制管理體系和設計公共關系規劃與執行計劃，策劃與組織公共關系活動的能力，有與主流媒體及社會公共關系機構良好的關系。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱市場銷售部文員職位代碼S&MJD－004所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級領班級直屬上級市場銷售總監市場銷售部經理輪轉崗位晉升方向銷售經理、主任直屬下級職位概要:負責部門各項數據的統計及分析；負責部門人員考勤、業績統計及測算；并需參與有關網絡公司客戶協議的簽署接待及客檔的建立。完成上級交代的其它任務。工作內容:負責本部門的各項數據統計和分析工作，負責本部門人員考勤、業績統計和測算工作。負責參與有關網絡公司客戶協議的起草簽屬及接待等業務并建立客戶檔案。協調處理客人投訴及各部門關系，加強橫向溝通，配合做好接待市場銷售工作，收集跟進客戶意見并及時向上級反饋。協助銷售部經理做好促銷計劃。協同財務負責核對各網絡公司的掛帳、返傭款，保證賬款回收。迎接來訪客戶，做好記錄，及時匯報，并幫助客戶與相應的市場銷售人員會面。接聽電話，對客戶的問訊提供相應的建議和咨詢。并將電話轉接給相關市場營銷人員，市場銷售人員不在時，負責留言。準備和發送傳真、郵件，確認訂房并及時記錄、整理預訂信息，填寫會議室、餐飲預訂表。根據上級指示，安排本部門會議的時間、地點，并負責通知全體人員，做好會議記錄。處理所有文字錄入工作，并將本部門發出的備忘錄分發到相關的其他部門。整理本部門的所有文件、合同、并做到分類歸檔，統一保管。負責辦公室用品的申領、保管、領用等工作，督促辦公室值班人員做好室內衛生清潔工作。負責完成上級交辦的其他工作。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立6、公司經營計劃及發展戰略7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批任職資格:基本要求：

形象氣質佳，性格外向，觀察和應變能力強，優秀的語言表達能力。熟悉秘書業務，了解統計及檔案管理的基本知識。了解酒店的銷售業務，掌握計算機的應用知識。教育背景:具有行政管理專業大專以上學歷。職業資格：流利的打字，速計及文檔管理；優良的自我管理能力；能處理保密文件及檔案；有進取心和良好人際關系。培訓經歷:市場營銷等方面培訓。經驗:擁有1年以上酒店行政管理工作經驗。技能技巧:了解國內外旅游業和酒店業發展的基本情況，了解銷售學、管理學和公關學的基本原理；能根據酒店營銷發展的需要，收集各有關經濟、社會，旅游業和酒店的信息，并分類入檔，供業務人員參閱；對酒店各部門的基本功能和操作有較深的認識，具有聯系各部協同工作的能力。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱美工主任職位代碼S&MJD－005所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級領班級直屬上級公關策劃部經理輪轉崗位晉升方向策劃主管直屬下級職位概要:負責酒店所有指示牌、廣告牌、橫幅及各項印刷品的設計、制作和更新；對酒店所有重要活動的影音資料進行歸檔及分類；完成上級交代的其它任務。工作內容:1．根據酒店及各部門的制作要求，完成酒店所有指示牌、廣告牌、橫幅及各項印刷品的設計、制作和更新等工作。2．為酒店所有的重要活動、慶?；顒?、新聞發布會、來店VIP等事宜拍攝相片以供存檔。3．對所有相片進行分類存檔，以便查找備用。4．負責協助各媒介來酒店進行的攝影拍照等宣傳工作。5．為酒店各類新聞稿件提供攝影作品或影像資料。6．協助前臺部門完成節日、紀念活動、慶?；顒?、營銷活動等酒店或會議場所的布置美化工作。7．主動收集國內外優秀的影像資料，及各類與酒店相關的美術資料并存檔。8．愛惜使用各種美工設備、工具，妥善保管、節約使用美工耗材等。9．積極配合酒店管理公司公關部的工作安排，負責酒店網站內容的更新。10．完成上級交辦的其它工作任務。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立6、公司經營計劃及發展戰略7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批任職資格:基本要求：具有較強的社交能力和公關活動能力，善于與客戶保持良好關系，工作責任心強，儀表端莊，身體健康。

教育背景:美術、平面設計相關專業，?？萍耙陨蠈W歷。職業資格：善于與人溝通，良好的團隊合作精神和高度的責任感；具有一定的工美、裝潢布置的審美及設計能力，會使用照相和攝影器材；能夠承受壓力，有創新精神，保證工作質量。培訓經歷:Photoshop\Dreamweaver\Illustrator等軟件系統及設計能力的培訓經驗:兩年以上網頁設計及平面設計工作經驗。技能技巧:精通Photoshop\Dreamweaver\Illustrator等設計軟件，對圖片渲染和視覺效果有較好認識。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱高級銷售經理職位代碼S&MJD－006所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級高級主管級直屬上級市場銷售總監市場銷售部經理輪轉崗位晉升方向經理、副經理直屬下級職位概要:負責各自主管業務的銷售工作，員工考核、培訓。并制定各分部的年度、季度銷售計劃和預算并合理組織實施。工作內容:在上級的領導下，負責各自主管業務的銷售活動、各分部的日常管理工作和員工考核培訓工作等。2．負責制定各分部的年度、季度銷售計劃和預算，并合理組織實施。3．加強與重要客戶的溝通，定期拜訪客戶，與之建立長期穩定的良好協作關系。積極向客戶推廣酒店新項目和新計劃，定期、不定期地安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持聯系，力爭成為新的合作伙伴。4．及時建立客戶檔案，分析客源特點，向上級遞交市場分析報告。5．協助上級做好銷售計劃和促銷方案的制定、執行和總結工作。6．加強與酒店分部之間的溝通，便于順利協作。及時將客戶意見反饋給相關部門，恰當提出產品組合、改進意見，提高酒店服務質量。了解國內外市場動態及湖北、武漢旅游市場、酒店市場動態，定期向上級遞交調查研究報告。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立□6、公司經營計劃及發展戰略□7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃□11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批□基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡25—40歲，男170cm以上，女165cm以上。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。教育背景:市場營銷、企業管理或相關專業大專以上學歷。職業資格：熟悉酒店產品結構、服務規范及質量標準。具有較強的判斷能力、應變能力、組織協調能力、談判能力及人際交往能力。培訓經歷:受過市場營銷、應變能力、人際溝通等方面的培訓。經驗:3年-4年以上星級酒店工作經驗。技能技巧:熟悉公司產品及相關產品的市場行情，熟悉電子辦公軟件操作。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱宴會銷售經理職位代碼S&MJD－007所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級初級主管級直屬上級市場銷售部經理輪轉崗位晉升方向高級銷售經理直屬下級職位概要:有效并高效率的與客戶進行溝通；定期與部門經理對定價和銷售策略進行討論，以確保定價的競爭力；積極主動與餐飲部協調所有菜單，包括價格與食品及飲料的信息傳遞給銷售團隊和EMC。并根據業務制定月度報表及其它相關報表。工作內容:1．宴會銷售工作執行有效處理客人的來電，及時掌握宴會生意線索。確保所有有關宴會的文件及時傳遞給宴會的相關同事。與宴會部門有效協調，確保將重要的信息傳遞到相關部門。依據協議的付款方式安排結賬事宜。負責預定會議場地，支持宴會及商銷團隊接待的大規模會議活動安排工作。在DOM/DOS的指導下跟進接到的生意線索,在24小時內給客人提供報價信息。與客人保持良好的業務關系，獲取在店客人的評價意見。與會議活動的關鍵聯系人建立良好,長期的合作關系。有效執行客人提出的建議，包括肯定的及認為需要改進的地方。熟練運用中軟系統中有關會議的所有內容。每周兩次交出宴會的預計完成報告。2．部門培訓給負責宴會銷售的團隊進行培訓。為每一位員工推導SMART原則，以鞏固優勢，克服弱點。（智能=具體，可衡量，可實現，現實和及時）建立清晰的工作權限范圍和跟進團隊的發展目標。定期對銷售員進行業績審核，并以書面評估的方式，以便后期跟進。審查和更新有關EMC的運作時所需的所有LSOPs-從客房、房務部、鑰匙收集箱收回鑰匙的地方性標準步驟。3．宴會菜單定期對定價和銷售策略進行討論，以確保定價的競爭力。與餐飲部協調所有菜單，包括價格與食品及飲料的信息傳遞給銷售團隊和EMC。4．與供應商的協調保持與供應商，包括花卉，AV設備及布展供應商的日常聯絡工作。確保所有的價格具有競爭力，及時更新合同信息。5．

定期完成報表1)根據業務需要制定月度報表及其他相關報表。6．辦公室禮儀與商業道德確保所有員工得到妥善的制服或職業裝打扮和一般外觀是按照酒店標準。請確保所有員工都相應地開展業務的天喜準則和當地的政策法規。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立6、公司經營計劃及發展戰略7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批□基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡25—40歲，男170cm以上，女165cm以上。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能。教育背景:市場營銷、酒店管理或相關專業大專以上學歷。職業資格：熟悉酒店產品結構、服務規范。具有較強的公關、談判能力良好的對客溝通能力和親和力，反應敏捷，洞察力強。培訓經歷:受過市場營銷、應變能力等方面的培訓。經驗:2年-3年以上星級酒店工作經驗。技能技巧:熟悉公司產品及相關產品的市場行情，熟悉電子辦公軟件操作。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱銷售經理職位代碼S&MJD－008所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級初級主管級直屬上級市場銷售部經理輪轉崗位晉升方向高級銷售經理直屬下級職位概要:在會議活動中與活動關鍵人建立良好、長期的合作關系；在銷售過程中積極主動獲取各種資源；發掘有消費潛力的客戶，并以最大限度提高酒店營運收入。工作內容:1．進行銷售互動拜訪客戶，并跟進獲取的生意線索。迅速有效地在DOM/DOS的指導下處理接到的生意線索。與客人保持良好的業務關系，獲取在店客人的評價意見。與會議活動的關鍵聯系人建立良好,長期的合作關系。在銷售過程中積極主動獲取，如報紙，網絡，電視等各種資源。有效執行客人提出的建議，包括肯定的及認為需要改進的地方。協助組織參與活動的所有客人。積極發掘有消費潛力的客戶，以最大限度提高酒店營運(客房及餐飲)收入?，F場督導會議安排。2．賬戶管理將協議公司的信息輸入到系統里。管理系統里的公司價格信息并確保及時更新。負責為每個客戶制定銷售計劃和目標。準備每日銷售拜訪報表，并記錄每日銷售工作。3．充分利用各種資源當酒店產品無法滿足客戶的需求時，或客戶有其他消費需求時，可銷售集團姐妹酒店的產品。與市場銷售，客戶團隊和GSOs聯盟持續溝通，討論的酒店需要，并確保所有賬戶的全面覆蓋。與其他銷售團隊共享市場信息，緊密合作,對于商務公司服務準則的討論和合作。4．辦公室禮儀與商業道德確保所有員工得到妥善的制服或職業裝打扮和一般外觀是按照酒店標準。請確保所有員工都相應地開展業務的天喜準則和當地的政策法規。完成建立銷售工作包括電話銷售業務處理，守時，酒店法規，規章和LSOP注冊標準。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立6、公司經營計劃及發展戰略7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡21歲以上，男170cm以上，女165cm以上。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能。教育背景:酒店管理、旅游管理或相關專業中專以上學歷。職業資格：熟悉酒店產品結構，具有良好對客溝通能力和親和力及團隊意識。培訓經歷:受過市場營銷等方面的培訓。經驗:1年-2年以上星級酒店工作經驗。技能技巧:熟悉公司產品及相關產品的市場行情，熟悉電子辦公軟件操作。態度:工作細致、認真負責；獨立工作能力和團隊合作精神；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯系,了解客人的一切需求自我認知：◆企業少了任何一個個體都將會繼續運轉，如果我辭職，酒店將會招募或從部門內部選拔適合人員替換我的工作。我已經閱讀和理解該職位描述，我將照此執行我的職責。任職者簽字：日期：上級主管簽字：日期：人事行政部審核：日期：崗位職責說明JOBDESCRIPTION職位名稱宴會銷售主任職位代碼S&MJD－009所屬部門市場銷售部薪金標準職等職級領班級直屬上級市場銷售部經理輪轉崗位晉升方向銷售經理直屬下級職位概要:協助市場銷售經理建立宴會銷售工作的職責、計劃并按此方針開展完成工作；并與宴會部密切合作，與客人保持良好的業務關系。工作內容:1.

宴會銷售活動的行為拜訪客戶，并跟進獲取的生意線索。迅速有效地在DOM/DOS的指導下處理接到的生意線索。與宴會部門密切合作;確保信息準確傳達到宴會相關部門。協助經理建立宴會銷售工作的職責，計劃，并按此方針完成工作。迅速有效地在DOM/DOS的指導下處理接到的生意線索。與客人保持良好的業務關系，獲取在店客人的評價意見。與會議活動的關鍵聯系人建立良好,長期的合作關系。有效執行客人提出的建議，包括肯定的及認為需要改進的地方。熟練運用中軟系統中有關會議的所有內容。跟進客戶的活動安排。2．賬戶管理將協議公司的信息輸入到系統里。管理系統里的公司價格信息并確保及時更新。負責為每個客戶制定銷售計劃和目標。提供宴會銷售拜訪報告,及每日銷售工作安排。3．宴會銷售策略幫助DOEC收集競爭對手的數字，以確保餐飲市場的更新知識協助DOEC設立的所有細分市場價格和對餐飲價格4．辦公禮儀和商業道德1）確保所有員工得到妥善的制服或職業裝打扮和一般外觀是按照酒店標準2）請確保所有員工都相應地開展業務的天喜準則和當地的政策法規。3)完成建立銷售工作包括電話銷售業務處理，守時，酒店法規，規章和LSOP注冊標準。職務權限：業務事項職務權限備注提案權（□）審核權（△）審定權（☉）1、各部門月度工作計劃及工作總結2、對酒店各部門工作方案的最終審定3、對各部門經營指標預算的審核4、對酒店整體經營計劃的最終審定5、管理規章制度的建立6、公司經營計劃及發展戰略□7、公司年度財務預決算方案8、公司內部管理機構的設置9、天喜國際輸出管理崗位任命及報酬10、年度營銷方案與市場推廣計劃11、年度物資采購計劃12、固定資產購置、更新、改造合同與協議13、重大違規問題的處理14、營運資金的支付15、直接經營性費用的報銷16、營業折扣權限的審批□基本要求：男女不限，身體健康，相貌端正，年齡20—30歲，男170cm以上，女165cm以上。良好的思想道德品質、心理素質和健康體能。教育背景:酒店管理或相關專業大專以上學歷。職業資格：熟悉酒店產品結構，具有良好對客溝通能力和親和力及團隊意識。培訓經歷:受過市場營銷等方面的培訓。經驗:1年以上星級酒店工作經驗。技能技巧:熟悉公司產品。態度:工作細致、認真負責；具有敬業精神。工作條件:工作場所:辦公室環境狀況:舒適危險性:無危險,無職業病危險。員工承諾履行職責：為自己的業績負責并且為持續的增長而努力。堅持楚天天喜國際大酒店的管理模式。堅持酒店的員工手冊和總的政策與程序。向業主匯報存在的問題并提出建議與決策。自覺工作：闡明自己的工作職責并找尋能提升工作技能與知識的機會。了解他人工作并分享成功經驗。了解酒店的設施設備、產品及服務。為客人提供酒店的服務、設備和特殊事件的服務時提供相關的信息。根據需要貫徹執行部門的程序和政策。關注顧客：與內部員工和客人建立和維持積極的關系，以便能有效滿足他們的合理需求。預見客人的需要，解答客人的咨詢，并為客人解決問題。通過與店內外顧客和內部員工的交談為酒店樹立良好的形象。堅持酒店的品牌標準。保持產品和服務知識的高水準以便更好向顧客解說、出售酒店的服務及設施。根據客人的需要幫助并引領客人到達他們想去的地方。了解關于酒店特別的節目及事情，以便知曉他們的需要并做出回復。了解酒店最新的信息以便為客人提供信息服務。關注團隊：與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果。通過良好的交流確保交班工作的順利進行。參與更多的酒店會議。以專業而積極的方式與部門和酒店員工進行接觸與交流，促進彼此感情，增進團隊精神并保持兩種有效的交流方式。適應能力：在工作及日常事務中根據實際需求做出改變工作應符合商業要求的需要。完成管理層指派下來的工作。自我發展：發展/更新知識與技能以便適應變化（內在與外在）。找出并分析存在的不足之處。為自我發展尋求更多的機會。忠誠：確保以最小的監督力量使工作質量符合所要求的標準并及時完成任務。遵循標準、制度及程序。符合酒店現行的標準。人際關系：◆與來自不同國家、地區具有不同文化、觀念的顧客和同事友好相處?！魞炔?與上級主管保持良好溝通,發現任何問題及時向主管匯報◆外部:與客人保持緊密聯